Wat te doen als u de toegangscode van uw Galaxy S5-vingerafdrukback-up bent vergeten, andere problemen

S5 vingerafdrukscanner

Buitengesloten zijn van uw eigen telefoon is een van de meest frustrerende dingen die een # GalaxyS5-gebruiker kan ervaren. Als u dit leest, komt dat waarschijnlijk omdat u op zoek bent naar een manier om uw telefoon weer te ontgrendelen. Het eerste onderwerp in dit bericht is gewijd aan het aanpakken van dit probleem. We hopen dat dit u zal helpen.

  1. Wat te doen als u de toegangscode van uw Galaxy S5-vingerafdrukback-up bent vergeten
  2. Galaxy S6 verzendt sms-berichten niet correct
  3. Galaxy S5 heeft problemen met het verzenden en ontvangen van sms en mms
  4. De Galaxy S5-camera stelt niet scherp, zelfs niet na het oplossen van softwareproblemen
  5. Galaxy S5-camera maakt wazige foto's
  6. Galaxy S5-schermrotatie werkte niet meer na Android 6.0.1-update

Als u op zoek bent naar oplossingen voor uw eigen # Android-probleem, kunt u contact met ons opnemen via de link onderaan deze pagina, of u kunt onze gratis app installeren vanuit Google Play Store.

Wees bij het beschrijven van uw probleem zo gedetailleerd mogelijk, zodat we gemakkelijk een relevante oplossing kunnen vinden. Geef indien mogelijk de exacte foutmeldingen op die u krijgt om ons een idee te geven waar we moeten beginnen. Als u al enkele stappen voor probleemoplossing heeft geprobeerd voordat u ons een e-mail stuurt, vermeld deze dan, zodat we ze in onze antwoorden kunnen overslaan.


Probleem 1: wat te doen als u de toegangscode van uw Galaxy S5-vingerafdrukback-up bent vergeten

Hallo, ik schrijf u namens mijn broer die momenteel in Japan is en nog 7 weken overzee zal zijn. Hieronder vindt u zijn e-mail met de telefoonproblemen:

Hallo. Ik ben momenteel in Japan. Toen ik gisteravond mijn Samsung Galaxy S5 mini (onlangs geüpgraded naar Android 5.1) uit mijn zak haalde en ik op de aan / uit-knop drukte om het vergrendelingsscherm te openen, zag ik de vingerafdruksensor, wat de normale manier is om mijn telefoon te ontgrendelen, was verdwenen.

De enige opties die ik krijg zijn “Wachtwoord invoeren” of “Noodoproep”. Wanneer ik het wachtwoord invoer, krijg ik de melding "Onjuist back-upwachtwoord" - ook al weet ik dat het correct is, en heb ik het herhaaldelijk op afstand gereset via mijn tablet met Android Device Manager.

Als ik het wachtwoord vijf keer "onjuist" krijg, krijg ik het bericht "Kan uw vingerafdruk niet 5 keer verifiëren. Probeer het over 30 seconden opnieuw ”. Na 15 pogingen staat er vervolgens "Kan scherm niet ontgrendelen - Kan uw vingerafdruk 15 keer niet verifiëren. Als het nog 5 keer niet lukt, kunt u het apparaat ontgrendelen met uw back-upontgrendelingsmethode. Probeer het over 30 seconden opnieuw ”. Dit proces gaat dan oneindig door en ik krijg nooit een alternatieve methode, zoals "Ontgrendelen via Google", dat meestal zichtbaar is op mijn vergrendelingsscherm.

Ik vroeg me af of je me kon helpen. Is dit een bekend probleem met de Samsung Galaxy S5 mini? Zou het feit dat ik een week geleden een upgrade heb uitgevoerd van Android 4.5 naar Android 5.1 hier iets mee te maken hebben? Is er een manier om erachter te komen van Samsung?

Het langdurig verwijderen van de batterij en opnieuw plaatsen helpt niet. Het verwijderen van de 2degrees simkaart en opnieuw plaatsen helpt niet.

Proberen in de vliegtuigmodus en niet helpen.

Bedankt en ik hoop dat je kunt helpen! Mijn telefoon is mijn camera die ik tijdens deze vakantie gebruik, dus het zou geweldig zijn om hem terug te krijgen.

Houd er rekening mee dat mijn broer uit Nieuw-Zeeland komt. En we denken dat de software-update die de telefoon heeft uitgevoerd (wat hij automatisch deed) is bijgewerkt als een Japanse versie, niet als Nieuw-Zeeland. Mijn broer heeft nog geen fabrieksreset geprobeerd. -  Amelia

Oplossing: Hallo Amelia. Als je broer de telefoon dagen na de update naar Android 5.1 nog steeds kon gebruiken, heeft de nieuwe OS-versie niets te maken met het huidige probleem. De vingerafdruksensor van Samsung werkt niet altijd 100%. Soms kan zelfs een klein stipje op het scherm of op de vinger leiden tot een verkeerde lezing. Na verschillende mislukte aanmeldingen, meestal vijf, vraagt ​​het apparaat u om het back-upwachtwoord in te voeren.

Er zijn twee dingen die uw broer kan proberen om weer toegang te krijgen tot zijn telefoon. De eerste is door de telefoon te dwingen om het geregistreerde Google-account te vragen. Dit kan gedaan worden door 20 keer het verkeerde wachtwoord in te voeren. Zodra de pop-up verschijnt waarin om het Google-account wordt gevraagd, moet u ervoor zorgen dat hij de juiste inloggegevens invoert. Houd er rekening mee dat een Google-account geen Gmail-account hoeft te zijn. Het kan een e-mail van een derde partij zijn met een apart wachtwoord. Je broer zou dit moeten weten. Als hij de juiste inloggegevens invoert, wordt het apparaat ontgrendeld en wordt hem gevraagd een andere toegangscode in te voeren.

Als hij pech heeft en ook zijn Google-accountgegevens vergeet, is zijn enige uitweg het uitvoeren van een fabrieksreset. Er is geen andere manier dan dit. Zoals de naam doet vermoeden, wordt het apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen, wat betekent dat alles wordt verwijderd uit de interne opslag van zijn apparaat. Ter referentie, hier zijn de stappen om dit te doen:

  • Schakel het apparaat uit.
  • Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
  • Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
  • Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
  • Druk meerdere keren op de toets Volume omlaag om 'gegevens wissen / fabrieksinstellingen herstellen' te markeren.
  • Druk op de aan / uit-knop om te selecteren.
  • Druk op de volume-omlaagtoets totdat 'Ja - verwijder alle gebruikersgegevens' is gemarkeerd.
  • Druk op de aan / uit-knop om de masterreset te selecteren en te starten.
  • Wanneer de masterreset is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  • Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Probleem # 2: Galaxy S6 verzendt sms-berichten niet correct

Sms-berichten die vanuit de stock-berichtenapp worden verzonden, worden niet correct verzonden. Er staat "Verzenden mislukt. Het verzenden van bericht naar John Doe is mislukt. Probeer het opnieuw?" na verloop van tijd. Af en toe worden deze "mislukte" berichten door de andere persoon ontvangen, maar niet vaak. Bovendien kan ik de meeste sms-berichten niet ontvangen, hoewel af en toe berichten doorkomen, en niet altijd op het juiste moment. Dit is een nieuw probleem dat ik nog niet eerder heb meegemaakt. In feite voor de eerste helft van de dag verzonden berichten prima. In de tweede helft van de dag stopten ze echter met werken.

Ik heb geprobeerd de Google Hangouts-app te gebruiken en hetzelfde probleem doet zich voor. Ik kan zonder problemen oproepen ontvangen en verzenden, dus ik denk niet dat het een netwerkprobleem is. Ik heb geprobeerd de vliegtuigmodus in / uit te schakelen, de telefoon opnieuw op te starten en de batterij / SIM / SD-kaarten te verwijderen. Niets heeft het probleem opgelost. Ik heb geen probleem met het verzenden van berichten via wifi. Het zijn alleen sms-berichten die weigeren correct te verzenden. Zijn er, afgezien van het proberen de fabrieksinstellingen te herstellen, nog tips / ideeën over het mogelijke probleem? - Zach

Oplossing: Hallo Zach. De oplossingen die u tot nu toe hebt geprobeerd, hebben mogelijk niet gewerkt omdat de reden mogelijk niet gerelateerd is aan de telefoon. Een probleem als dit moet worden doorverwezen naar uw draadloze netwerkaanbieder in plaats van naar derden zoals wij. Het hebben van een werkende spraakservice betekent niet noodzakelijk dat alles goed werkt aan de netwerkkant.

Oproepen en sms-berichten worden afgehandeld door afzonderlijke servers op uw netwerk. Elk probleem met het SMS-berichtencentrum van uw netwerk betekent niet noodzakelijk dat de spraakservice ook achteruitgaat. Berichtencentra zijn computers en kunnen onderhevig zijn aan onderhoud of uitval. Zorg ervoor dat u met uw netwerkaanbieder over het probleem praat, zodat zij u rechtstreeks kunnen helpen.

Probleem # 3: Galaxy S5 heeft problemen met het verzenden en ontvangen van sms en mms

Ik heb mijn telefoon nu meer dan een jaar .. en de afgelopen maand heb ik problemen gehad met sommige, niet alle, maar sommige van mijn berichten (zowel sms als mms) die het verzenden vertraagde ... of zelfs helemaal niet verzenden. Het begon een paar maanden geleden met het proberen om mms te verzenden. De foto zou in het bericht zitten, gewoon ronddraaien, niet echt verzenden, ik probeerde zelfs een push-bericht te sturen (alleen een sms) direct daarna om te zien of het gewoon was opgehangen. Soms zou dat werken, soms niet. Nu gebeurt het constant. Ik dacht dat het kwam omdat de nieuwe upgrade niet op mijn telefoon werd gedownload. Daarom heb ik het uiteindelijk in Best Buy overgenomen en ze hebben handmatig een upgrade naar 5.1. Het bleef gebeuren. Ik vertelde het aan Best Buy terwijl ik daar was en ze zeiden dat het te maken had met Network en om er met ATT over te praten. Ik sprak met ATT en zij hebben mijn simkaart vervangen,denken dat dat het probleem zou oplossen. Het is niet.

Alle hulp wordt zeer op prijs gesteld. - Alisha

Oplossing: Hallo Alisha. Aangezien u al met uw netwerkaanbieder over het probleem heeft gesproken, moet de oorzaak van het probleem in uw telefoon liggen. De stappen voor probleemoplossing die u kunt proberen, zijn onder meer het wissen van de cachepartitie, het verwijderen van de cache en gegevens van de berichten-app en het terugzetten van de fabrieksinstellingen. Zorg ervoor dat u ze in deze volgorde plaatst.

Een systeemcache is een set bestanden die door het apparaat wordt gemaakt om apps sneller en soepeler te laden nadat ze zijn geïnstalleerd. Als u de cache verwijdert, wordt het systeem gedwongen nieuwe te maken die werken. U wist als volgt de cachepartitie in uw telefoon:

  • Schakel het apparaat uit.
  • Houd de volgende drie knoppen tegelijkertijd ingedrukt: toets volume omhoog, starttoets en aan / uit-toets.
  • Wanneer de telefoon trilt, laat u de aan / uit-toets los, maar blijft u de toets volume omhoog en de starttoets ingedrukt houden.
  • Wanneer het scherm Android-systeemherstel verschijnt, laat u de toetsen Volume omhoog en Start los.
  • Druk op de toets Volume omlaag om 'cachepartitie wissen' te markeren.
  • Druk op de aan / uit-toets om te selecteren.
  • Wanneer het wissen van de cachepartitie is voltooid, wordt 'Systeem nu opnieuw opstarten' gemarkeerd.
  • Druk op de aan / uit-toets om het apparaat opnieuw op te starten.

Als uw sms-problemen doorgaan nadat u de cache hebt gewist, is uw volgende mogelijke oplossing het verwijderen van de cache en gegevens van de berichten-app. Hier is hoe:

  • Ga naar Instellingen.
  • Ga verder naar Toepassingen.
  • Selecteer Applicaties beheren.
  • Tik op het tabblad Alles.
  • Zoek naar de Berichten-app en tik erop.
  • Van daaruit ziet u de knoppen Cache wissen en Gegevens wissen.

Als beide procedures niet werken, aarzel dan niet om de fabrieksinstellingen te herstellen (bovenstaande stappen).

Probleem # 4: Galaxy S5-camera zal niet scherpstellen, zelfs niet na het oplossen van softwareproblemen

De camera van mijn telefoon is een paar weken geleden niet meer goed scherpgesteld en zal niet op iets verder dan een voet afstand scherpstellen. Ik heb het online gecontroleerd en bijna allemaal zeggen ze dat ze de cameracache en gegevens moeten wissen, wat ik heb gedaan, maar het werkt nog steeds niet.

Ik heb ook geprobeerd mijn telefoon in de veilige modus te zetten voor het geval er een applicatie van derden is die mijn camera beïnvloedt, maar zelfs in de veilige modus zal deze niet scherpstellen. Er zit geen film op mijn cameralens en ik heb ook geprobeerd hem schoon te maken.

Nu heb ik het gevoel dat het meer een probleem is met de camera dan met de software, dus zou de enige optie nu zijn om ernaar te kijken en misschien de camera te vervangen?

Ik heb het nu ongeveer 2 jaar, dus de garantie is niet langer geldig, dus ik zou op zijn minst elke mogelijke optie willen verslijten voordat ik erover nadenk om ernaar te kijken. - Jessica

Oplossing: Hallo Jessica. Er is maar zoveel dat u kunt doen als het gaat om het oplossen van softwareproblemen. Het meeste dat u in dit geval kunt doen, is de fabrieksinstellingen herstellen om het verschil te zien. Als dat echter niets verandert, is het veilig om te zeggen dat de hardware van de camera de schuldige is.

Probleem # 5: Galaxy S5-camera maakt wazige foto's

De camera aan de achterkant van mijn Samsung Galaxy S5 was onlangs begonnen met het maken van wazige foto's, maar de camera aan de voorkant / selfie is oké. Ik heb geprobeerd de cameracache te wissen, ik heb ook geprobeerd de telefoon terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, ik heb de cameralens schoongemaakt met watten en spiritus, maar dat werkte niet. De enige keer dat er perfect heldere foto's worden gemaakt met de camera aan de achterzijde, is wanneer ik een paar keer op de linkerboven- of rechterbovenhoek van mijn telefoon tik. Maar zodra ik de camera-app sluit en opnieuw start, komt de wazigheid weer naar boven. Kan dit een hardware-gerelateerd probleem zijn dat van invloed is op mijn achteruitrijcamera? Help alstublieft. - Godwin

Oplossing: Hallo Godwin. Zoals we hierboven tegen Jessica hebben gezegd, is het oplossen van softwareproblemen niet de oplossing voor alles. Nadat we alle mogelijke oplossingen hebben gedaan die een gemiddelde gebruiker kan doen, denken we ook dat het een hardwareprobleem is. De camerasamenstelling is een delicaat onderdeel met een paar bewegende delen, waardoor het onderhevig kan zijn aan dagelijkse slijtage. Het is onmogelijk om precies te zeggen wat er mis is met de hardware zonder de chip zelf fysiek te verwijderen. Het enige dat u op dit moment kunt doen, is de telefoon laten repareren of eenvoudigweg vervangen.

Probleem # 6: Galaxy S5-schermrotatie werkte niet meer na Android 6.0.1-update

Anderhalve week na het installeren van Android 6.0.1, pushte OTA door Sprint, werkte mijn schermrotatie niet meer. De telefoon is niet gevallen of fysiek beschadigd. Ik nam een ​​landschapsvideo, stopte de telefoon in mijn zak, reed naar huis en ging ernaar kijken; toen ik de telefoon draaide voor de liggende stand, kon het scherm niet draaien. Ik heb het sensormenu geopend (* # 0 * #) en de gyro-test is mislukt.

Bovendien lijken de waarden voor de versnellingsmeter niet te veranderen. Ik heb de partitiecache gewist, opgestart in de veilige modus en het apparaat in de fabriek gereset. Geen veranderingen.

Ik heb een app om de oriëntatie te forceren wanneer ik dat wil, en aangezien het de camera niet zal draaien, kan ik gewoon foto's en video's draaien nadat ik ze heb gemaakt, maar het is vervelend. Alle hulp wordt op prijs gesteld. Dank je! - Steve

Oplossing: Hallo Steve. Het is de eerste keer dat we hebben gehoord dat Android Marshmallow het verprutst met de schermrotatie van een S6 en met enkele sensoren. Als het probleem met de fabrieksinstellingen niet is verholpen, kunt u overwegen om een ​​stock Android Lollipop ROM handmatig te flashen. Dit brengt uw telefoon in gevaar, maar het is echt de enige manier om te gaan, tenzij u het apparaat kunt laten vervangen.


Laat het ons weten als u een van de gebruikers bent die een probleem met uw apparaat tegenkomt. We bieden gratis oplossingen voor Android-gerelateerde problemen, dus als je een probleem hebt met je Android-apparaat, vul dan gewoon de korte vragenlijst in deze link in  en we zullen proberen onze antwoorden in de volgende berichten te publiceren. We kunnen geen snelle reactie garanderen, dus als uw probleem tijdgevoelig is, zoek dan een andere manier om uw probleem op te lossen. 

Als je dit bericht nuttig vindt, help ons dan door het onder je vrienden te verspreiden. GalaxyS2 is ook aanwezig op een sociaal netwerk, dus misschien wil je communiceren met onze community op onze Facebook- en Google+ pagina's.